Wat willen we bereiken
Met klantgedreven dienstverlening zetten we het perspectief van onze klanten centraal in onze dienstverlening. Klantgedreven dienstverlening is richtinggevend en kaderstellend voor de dienstverlening van de gehele gemeente.
Tilburg werkt aan klantgedreven dienstverlening op basis van de Kadernota Publieke Dienstverlening (juni 2021). Ook vanuit het Akkoord ‘Meer voor elkaar’ is klantgedreven dienstverlening een belangrijke opgave waaraan we werken.
In 2026 werken we verder aan de ontwikkeling van klantgedreven dienstverlening in onze organisatie. Dit doen we langs de drie sporen uit de kadernota: 1) Ons dienstverlenings-DNA, 2) de Omnichannel strategie en 3) Innovatie & wendbaarheid. Team klantgedreven dienstverlening werkt organisatiebreed om deze beweging te stimuleren en werken we aan de actualisatie van de kadernota publieke dienstverlening.