Wat weten we nog meer
Klant Contact Monitor (KCM), jaarresultaten per onderzoek
Afdeling | Onderzoek | Cijfer | Cijfer | Cijfer | |
1. | Dienstverlening | Stadswinkels | 8,9 | 8,9 | 8,9 |
2. | Dienstverlening | Stadswinkels Engels | 9,6 | 9,5 | 9,6 |
3. | Dienstverlening | Social Media | 6,2* | * | 8,9 |
4. | Dienstverlening | Webformulieren | 8,0 | 8,0 | 8,1 |
5. | Dienstverlening | Vergunningen | 7,4 | 7,7 | 7,7** |
6. | Dienstverlening | WMO Backoffice | 8,3 | 8,4 | 8,3 |
7. | Economie en Arbeidsmarkt | Accountmanagement | 8,6 | 8,7 | 8,6 |
8. | Economie en Arbeidsmarkt | Ondernemersadvies | 8,1 | 8,3 | 9,0 |
9. | Werk en Inkomen | Tilburg Actief | 8,1 | 8,2 | 8,2 |
10. | Werk en Inkomen | Inkomensondersteuning | 7,9 | 7,8 | 7,9 |
11. | Werk en Inkomen | Praktijk Advies Centrum (sinds 12-09-2022) | - | 8,4 | 8,1 |
12. | RUV, Veiligheid en Wijken, BAT | Centraal Meldpunt/ | 6,0 | 5,8 | 5,6 |
13. | Juridische zaken | Bezwaarschriften | 8,6 | 7,8 | 8,7 |
14. | BAT | Milieustraten | 7,6 | 8,2 | 8,3 |
*Het resultaat over 2022 is niet representatief vanwege lage respons, veroorzaakt door problemen met Obi4wan waardoor het onderzoek onvoldoende werd aangeboden. In 2023 is het onderzoek niet uitgevoerd, per 01-01-2024 is dit weer wel gestart.
** Resultaten t/m mei 2024, onderzoek is vanaf 01-06-2024 niet meer aangeboden doordat de koppeling met RX Mission nog niet is gerealiseerd.
Kengetallen | Realisatie | Realisatie | Raming | Raming |
|---|---|---|---|---|
Aantal reisdocumenten *) | 19.801 | 41.133 | 41.000 | 47.000 |
Aantal rijbewijzen | 17.331 | 18.137 | 15.750 | 19.000 |
Aantal uittreksels | 15.903 | 17.520 | 16.000 | 21.000 |
Aantal bezoekers stadswinkel (burgerzakenproducten) | 68.295 | 148.949 | 135.000 | 175.000 |
Aantal vooradviezen Wabo **) | 554 | - | - | - |
Aantal aanvragen Wabo **) | 1.486 | - | - | - |
Aantal conceptverzoeken | - | 507 | 450 | 500 |
Aantal aanvragen omgevingswet | - | 1.695 | 1.400 | 1.600 |
Aantal Bibob-toetsen | 311 | 237 | 250 | 300 |
Aantal aanvragen Huisvestingsverordening | 269 | 133 | 250 | 110 |
Aantal aanvragen evenementenvergunningen (APV) | 251 | 290 | 300 | 300 |
Aantal aanvragen Drank- en horecawet en exploitatievergunning | 253 | 318 | 200 | 200 |
Aantal aanvragen staanplaatsvergunning | 38 | 49 | 35 | 35 |
Aantal aanvragen aanwezigheidsvergunning (Wet op de kansspelen) | 18 | 25 | 25 | 25 |
Aantal meldingen Woningwet | 686 | - | - | - |
Aantal meldingen en informatieplichten Omgevingswet | 1.351 | 1.000 | 1.400 | |
Aantal bezwaarschriften WOZ***) | 6.029 | 3.309 | 3.000 | 2.500 |
Aantal sociale bezwaarschriften | 887 | 772 | 900 | 850 |
Aantal algemene bezwaarschriften | 674 | 806 | 800 | 750 |
Aantal meldingen aansprakelijkheid | 530 | 486 | 475 | 500 |
*) Een aantal jaren geleden is de geldigheidsduur van de reisdocumenten verlengd. Hierdoor fluctueert vanaf dat moment het aantal per jaar sterk.
**) Bij het opmaken van de programmabegroting 2023 zijn we uitgegaan van invoering van de Omgevingswet per 2023 en daarmee het vervallen van de Wabo. Omdat invoering van de Omgevingswet daarna wederom is uitgesteld naar 2024 zijn over 2023 nog aantallen o.b.v. de Wabo gerealiseerd.
***) Sinds de wetswijziging in 2024, waardoor de proceskostenvergoeding voor bezwaren ingediend door No-Cure-No-Pay bedrijven drastisch is verlaagd, is het aantal WOZ-bezwaren weer aan het verminderen en terug richting het niveau van voor 2023.
Sommige van deze No-Cure-No-Pay bedrijven proberen echter alsnog onder deze verlaging uit te komen. Dit zou ertoe kunnen leiden dat het aantal bezwaren weer gaat toenemen.